CEO, CSO y cofundador, y presidente, respectivamente, Vytrus Biotech y AEIC
Estée Lauder Companies (ELC) ha dado un paso significativo en su estrategia de transformación digital con el desarrollo de ConsumerIQ, un agente de inteligencia artificial realizado con Microsoft Copilot Studio y respaldado por Azure OpenAI. Con él, la compañía de belleza busca acelerar la captación de insights de mercado, reducir tiempos y mejorar la toma de decisiones centradas en el consumidor.
Sistema neuronal para analizar datos cosméticos
Con casi 25 marcas en su cartera y presencia en más de 150 países, ELC genera enormes volúmenes de datos en formatos diversos (PDFs, presentaciones, hojas de cálculo). Estos recursos, dispersos y a veces duplicados, dificultan un análisis eficiente. “Nuestra escala de información y la complejidad de la organización hacen inviable que un equipo conozca todo lo disponible, lo cual puede generar estudios redundantes y retrasos,” señala Jennifer Lee, directora de Iniciativas Estratégicas y Análisis Predictivo en ELC.
ConsumerIQ centraliza esta información y, mediante IA generativa, puede interpretar gráficos, tablas e imágenes para extraer tendencias o recomendaciones estratégicas. A través de una interfaz conversacional, los equipos de marketing o desarrollo pueden formular consultas como “¿cuáles son las tendencias en cremas nocturnas?” y obtener resultados con referencias a fuentes originales para verificación.
De semanas a minutos
Uno de los principales logros de esta solución es la reducción del tiempo necesario para recopilar datos: lo que antes tomaba semanas ahora puede realizarse en minutos. Este salto en eficiencia permite a marcas como Origins o Estée Lauder reaccionar con mayor agilidad ante cambios de tendencia en redes sociales u otros canales emergentes.
Además, la automatización libera recursos humanos antes dedicados a tareas repetitivas, permitiendo a los equipos enfocarse en estrategias, creatividad y desarrollo de productos. Lee subraya que “este agente Copilot ha permitido que los equipos eleven sus competencias y se centren en estrategias de marketing atractivas e innovación de productos.”
Escalabilidad y próximas fases
ConsumerIQ se construyó aprovechando las capacidades low-code/no-code de Copilot Studio, lo que facilita su ampliación a otros ámbitos como cadena de suministro o manufactura. ELC prevé incorporar nuevas fuentes de datos y extender su uso a todas las marcas y funciones del grupo.
Jayesh Mehta, vicepresidente de Tecnología de Marca en ELC, destaca que la integración nativa con el entorno Azure fue clave: “elegimos Copilot Studio porque está conectado con nuestros datos, lo que permite una integración fluida”.
Para ELC, esta iniciativa representa más que un avance tecnológico: es una forma de colocar generaciones de conocimiento al servicio de una belleza más ágil, informada y conectada con el consumidor. “La inteligencia es algo hermoso”, concluye Raheel Khan, vicepresidente senior de Marketing Empresarial en Estée Lauder.
Política de privacidad | Cookies | Aviso legal | Información adicional| miembros de CEDRO
